探讨丨手机维修实体店的未来

发布时间:2018-02-28 10:14:42 作者:admin 阅读量:4300




栾振峰

先做下自我介绍吧,本人栾振峰,偶然的机会加入冯平冯总的团队进入手机维修这个行业,虽然大学学的是通信工程专业,却是一位彻彻底底的维修技术小白,到目前为止一台手机没拆过。

 

我进入这个行业的初衷就是手机维修没有一个叫的响的全国品牌,觉得是一次机会。进入行业三年多的时间,有幸认识了国内手机维修行业的众多大咖,走过中国一百多个地市,组织或参加过手机维修为主题的交流会分享会不下100场(因为我的工作就是开会招商)深入交流过的手机维修的门店老板不下1000人,熟悉我的朋友都知道我大部分时间不是开行业交流会就是在开会的路上。

 

虽然我不会修手机,但是三年多时间我看到太多这个行业的信息,也感觉到行业的机会与危机,所以今天斗胆聊聊手机维修行业(主要还是聊传统维修店,因为这是这个行业的主体)的现状与未来。

广 州 行 业 交 流 会 发 言

 

  聊聊手机维修业现状  

1, 手机维修行业的从业人员粗略预估有500万人(东海论坛注册用户600万,活跃用户100万,考虑大量从业人员做简单维修不上论坛的)

2, 从业人员基本没有接受过专业销售培训。在语言表达以及客户沟通能力上相对手机零售店较弱,技术越高的往往和客户沟通越少。

3, 门店盈利模式单一。80%以上的盈利都是靠纯手工的维修。

4, 从业人员对社会发展、行业动态不敏感。据我所知,形成规模的全国性的行业技术交流会从2007年开始,每年一次,到了2015年行业交流会才开始在全国各地举办,2017年则更加活跃,到2017年8月份至少有10场全国各地的技术交流会。尽管行业的朋友都感觉交流会很多了,但是按照每场参加300人计算,也仅仅3000人有机会面对面了解更多资讯,面对500万从业人员的基数,这个比例足以说明行业内获取信息的意识还是比较闭塞的。

5, 管理能力有限。行业从业人员大多只是具备维修技术,缺乏门店经营的品牌意识,缺乏推广方法,缺少服务意识,管理能力更有限,绝大多数都是夫妻店,在管理方面目前没有相关培训机构专门针对维修行业有培训课程。

6, 缺乏改变的动力。因为手机维修属于技术较强的行业,多年积累的技术,并不会像其他行业因市场变化而冲击很大。比如一个维修店在本地做了10年,一定有一批老客户,只要老板技术还可以,就会有一定的业务,哪怕行业竞争变化再大,业务再下滑,因为投入成本不高,靠技术总会有饭吃。这种现状有点温水煮青蛙的味道,所以做的越久的从业人员改变就越难。

 

  聊聊手机维修业优势  

1, 技术优势。国内手机维修技术高手可以说牛人众多,还有众多团队专业做图纸与维修案例,很多华人在国外从事手机维修,他们在当地是手机维修技术的佼佼者,可以说手机维修行业我们在国际上都是非常领先的。

2, 培训优势。中国的手机维修培训也已经形成规模化,体系化,品牌化。并且很多培训学校逐步走向国外。中国手机维修培训的学校遍布全国各地,广州,深圳,常州,西安,苏州等。

3, 设备工具优势领先。我熟悉的一些行业内的设备,工具设备厂家例如:常州快克,佛山米景,深圳万隆,深圳米科,广州新讯,香港维修佬等品牌不但国内有口皆碑,在国外市场也得到认可。


第二届中国手机维修技术交流实操峰会 · 郑州(左三)
 

  手机维修业面临挑战  

  这两年传统手机维修店的利润可以说是非常可观的,我看到一些数据后感觉行业也面临种种新挑战:
我跟维修行业的很多朋友都探讨过行业未来的话题,全面分析后我们认为行业有很大的挑战,对传统的从业人员有巨大冲击,但是做好自我调整机会将更多。


1, 消费升级带来客户需求的的升级。目前社会消费的主流人群已经转变成85后,90后,就连00后今年都上大学了,他们的消费观念已经不是追求最便宜最实惠了。比如说餐饮业,60后认为能吃饱就行,80后认为好吃很重要,90后的消费观不但要好吃而且对于用餐环境,对服务人员素质,对菜品质量都有要求,最好用餐时还有歌手唱歌。还有一个跟手机维修行业比较像的就是美发行业,我的老家现在还可以看到一些很传统的理发店,理一次发5块钱,虽然他们理发技术也不错,很受老年人欢迎,但这是被时代淘汰的店,他们依然有钱赚。想想我们的维修店环境,想想我们的服务态度,想想我们的店是什么品位,会不会有一天也被00后的主流人群抛弃?

2, 目前维修的主要盈利结构存在巨大的隐藏风险。我分析过维修业务的大数据(数据来源于1小时手机快修的系统数据),其中52%是屏幕故障,大家想象一下如果屏幕易碎故障逐渐解决或被替代,利润减掉一半后的维修店还会是盈利的吗?就像当年给行业带来巨大利润的排线故障一样,当年做排线最大的公司随着排线故障退出市场也淡出行业。其次是苹果手机给行业维修人员带来的巨大利润,同样来自1小时手机快修系统数据显示,苹果维修量占整个行业保外维修量的45%(2016年在50%左右),并且毛利也是最高的。苹果的销量是增加还是减少,以及苹果手机的故障增加还是减少直接决定这个行业是否还能养活这么多人,我们目前看到的情况是国产品牌华为,OPPO,VIVO,小米销量更劲,苹果手机质量也是越做越好。这些都是行业隐藏的风险,我们不得不提前做好预防准备。

3, 大量人才技术升级。这两年手机维修学校如雨后春笋遍地开花,并为行业培养出大量高技术人才,推动行业技术发展与提升。据行业维修培训机构分析推测仅2017年各地培训学校毕业维修学员将在2-3万人左右。相当于中国2840个县、区每个地方都有10人回去就业或开店。这对于各地技术一般的从业者来说具有冲击。还有一个更大的变化,从2017年起手机维修的从业人员开始出现00后的身影,他们是这个时代的消费主体,他们更时尚,他们更了解同龄人的需求,他们开的店更符合时代的需求。

4, 法律风险和品牌知识产权的保护以及行业规范标准逐步加强。前段时间安徽合肥一家做内配批发的同行被工商查封的新闻在行业引起轩然大波,搞的很多人惴惴不安,因为大家都知道严格起来谁都没有生存空间。对于维修行业国家已经出台行业规范的标准《SB/T 11118-2015移动通讯终端售后服务规范》,在规范的过程中一定有人欢喜有人愁。


2017第十一届中国手机维修技术研讨会 · 广州

  聊聊不同地域的市场  

 我走过一百多个大大小小的城市也去过内地很多县城,手机维修市场我认为要区分市区市场和县城市场去分析。总结了维修市场两个不同的地域开店的一些看法:

市区市场:我们知道在各个城市的市区都有N多的商圈,比如通讯街,步行街,大商场,购物中心,高档社区商圈,大学城等等。在市区开店的竞争还是挺大的,如果想要在市区做的好,不但技术要好,门店装修要求一定档次,还要懂品牌化思维,互联网推广,更要在开店选址上考虑是否方便客户。总结下,我认为在市区开店在前面诸多要素具备的前提下一定在每个商圈都开出直营的连锁店是最有竞争力的。

县城市场:目前县城维修技术整体比较落后(这个不是绝对,也有些县城有很多技术高手),很多专修同行的门店在本地也只是主要做压屏而已,有的连扩容,换个IC都做不了。分析原因,县城的手机维修量利润最高的换屏每天都忙不过来时,谁会花时间在修主板上学习,但凡遇到有点难度的主板维修,快递发市区或省会维修也能解决问题,同样钱不少赚,所以也就不会花时间提升技术了。县城在地域上还有个特点,大部分县城就一条街一个主商圈,只要在那里开个店,稍微做下推广整个县城的人都会知道,这个优势相对市区的推广成本低很多。很多朋友也有感触,如果一个技术不错的人,去县城开一家店这两年赚点钱是很好的选择。


  聊聊手机维修业未来  

 隐隐约约对于手机维修的未来有些感觉,我也大胆推测分享给大家作为参考,如果有一条能够给大家带来一些启发我觉得也就知足了。
1, 手机维修的个体店可能没得手机修。共享经济的发展势头强劲,如果共享手机普及了那么修基本跟个体户无缘了。通讯行业从产品竞争逐步转向服务竞争,导致手机保险更普及,手机厂家服务升级,销售商服务升级等一切维修可能都不需要客户买单,哪怕是人为导致的。
2, 国家法律规范,品牌保护执行更强,对个体户维修是巨大威胁。个体户维修店逐步消失,公司化维修店取而代之。
3, 消费主体选择维修环境更好,有品牌,有保障的维修公司服务,全国性的维修连锁和本地区域性的维修连锁并存。
4, 维修的全国连锁化实现服务的全国联保,本地连锁个性服务深入人心。
5, 传统手机维修业务升级转型到智能产品,智能家居等产品的综合服务业务,盈利模式多样化,智能产品技术服务型门店大受欢迎。


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